Ainda na linha de defender a marca, eu adoro a idéia do Mc dia feliz e achei ridículo aquele filme Supersize me. Fiz questão de assistí-lo comendo um quarteirão e tomando um milk-shake. O raciocínio que ele faz para destruir o Mc Donald’s serviria para qualquer lanchonete, churrascaria, bar da esquina e até pra alguns cafés. Quer ser saudável comendo todo dia no mesmo lugar? Experimente comida de hospital!

Dito isso, passo para o que me irrita. Duas coisas: Atendimento sempre muito mais ou menos. Sempre não. Eu já fui bem atendida no Mc Donald’s quando era pré-adolescente. Ontem eles tentaram se recusar a dar a surpresinha do Mc lanche feliz da minha sogra. Tem base?! A outra coisa é a maquininha de sodexo sempre convenientemente estragada. Claro, assim a gente tem que pagar em dinheiro ou, no máximo, em cartão (que dizem que comem menos porcentagem).

Eu já me ofereci para levar pra consertar a maquininha e a mulher torceu o nariz pra mim, como na maioria dos atendimentos que recebo. Como eu queria que fosse verdade aquela alegria do Ronald Mc Donald’s…

Fora que o papel que forra a bandeja já foi muito mais criativo… Agora ele é sem-gracinha:. Desenho para criança (ou adulto, como queira) colorir… Tava caro pagar alguém pra googlar algo mais interessante?

Ai, outro absurdo que acabei de lembrar é que mês passado eles não tinham ketchup pra oferecer. Imagina! Mc Donald’s = sanduíche + batata frita – ketchup. É o cúmulo! E, claro, informaram isso com aquele Mc narizinho torcido. Amo muito tudo isso!

Mais:

Foto retirada deste site com uma pesquisa legal “você confia no Mc Donald’s?”

Mc Donald’s avisa clientes sobre possível roubo de identidade

Nenhuma multi escapa dos problemas trabalhistas…

FUMEC – minha faculdade realizou excelentes palestras e excursões técnicas este ano. Está com um grupo docente sensacional e nenhum aluno espanca professor por lá. Vou morrer de saudade!

Casa dos Contos – o preferido do meu namorado que ama o Filé Surprise. Grande fornecedor de um delicioso arroz piamontês para casais e famílias felizes!

Leroy Merlin – excelente atendimento, bons preços, muuuuuita variedade, um ótimo programa para fazer com a mamãe.

Núcleo Veterinário – mais um ano atendendo Peter com carinho e técnica!

Museu de Mineralogia – ótimo atendimento, muita tecnologia e variedade. Foi surpreendente mesmo!

Automóvel Clube – elegante e bonito! Gostei do atendimento. Quero voltar!

Hemominas – organizado, limpo e cheio de gente disposta a ajudar. Responda as perguntas do médico direitinho. Vamos doar que faz bem!

Vancouver – uma cidade que me causa eterna saudade!

Ouro Preto – outra! Porém mais próxima.

Podia ter sido melhor…

Palácio da Liberdade – a visita é só no último domingo do mês, na parte da manhã… Acho que não querem muitas visitas.

Bolão – que demora é essa para limpar a mesa, atender e entregar a conta?

Feira Hippie – Muito produto igual, muito cheio, pouco policiamento, muita bagunça. Tem coisa boa, o difícil é achar.

Mercado Central – mais um ano vendendo animais doentes. E doentes porque estão num lugar doente. A parte de frutas e artesanato é boa. Mas tem que dar um jeito naquilo que fazem com os bichos.

Filmes que surpreenderam:

Tropa de Elite II – disparado o melhor do ano!

Pessoas que surpreenderam:

Policiais do Rio -  Obrigada!

Liu Xiaobo – como é duro querer ser livre na China.

Miriam Leitão – lançou seu primeiro livro. Uma mulher inteligente e muito simpática. Sou fã!

Piores do ano:

Nossos parlamentares (a maioria deles) – votando pelo aumento do próprio salário em regime de urgência… Tá danado.

Juiz machão de Sete Lagoas – brigou com a mulher?

Conselho Nacional de Educação – pediram para tirar Monteiro Lobato das escolas porque o julgaram racista. Se for assim, que comecem pela bíblia.

CNJ – porque taparam os olhos para as irregularidades do concurso para juiz de Minas Gerais.

OAB nacional – mais um que tem tapado os olhos para as irregularidades.  Não admitem isenção na taxa de R$200,00. Não são claros nos critérios de correção de provas. Fazem reserva explícita de mercado. Ora, francamente…

ENEM – esse dispensa comentários.

Seguem os produtos mágicos deste ano:

Canetas Compact, Mitsubish e Action. – Meu trio preferido de canetas. Nada contra a Bic, mas acho essas mais macias e de preços bons!

Bolinhos Ana Maria – como eles conseguem fazer um bolinho tão gostoso por tanto tempo?

Leave-in noturno Novex – bom e barato pra quem tem cabelo seco! Uso de dia também. Até hoje, ele não percebeu.

Luvas de Silicone Avon – mais um bom e barato que dá resultado. Primeira vez que testei e adorei.

Cobertura brilhante Nail experts Avon – finalmente me convenci que isso faz diferença pra quem não faz a unha toda semana.

Hora do Sono Johson’s Colônia – se eu procurava um cheirinho que não me enjoasse, acho que encontrei. Pena que a Johson’s ainda figura na lista dos que usam animais em testes.

Sabonete Degusta-me da Lux – só pelo nome e pelo brinde (uma taça de plástico) já é legal!

Desodorante SP Coty – porque nenhum desodorante precisaria ter cheiro, na minha opinião.

Travesseiro da Nasa no Extra – estava em torno de 40 reais e toda a família quer um!

Corretivo CoverGirl – Excelente compra! Veio de Vancouver e custou dois dólares porque estava sem preço na gôndola. Imagine!

Agendinha brinde do Via Essencial – salvou demais!

Calça Jeans DBZ – parceira constante e resistente!

Repelex Líquido – por uma vida sem picadas de mosquitos.

Chinelo Dupé – Mais barato e macio que a concorrente do Havaí!

Podiam ter sido melhores…

Scalibor – o cachorro da minha amiga usava sempre, trocava de três em três meses e pegou leishmaniose. Para uma coleira tão cara, confesso que fiquei chateada. Porém, ainda usaria no meu se ele não fosse alérgico. Neste caso, recomendo ainda passar repelente suave e citronela. Não confie só na coleira.

Corretivo Dior – caro e ruim. Levei para o salão e nem lá eles acreditaram no tanto que era aguado e com uma cor irreal pro mundo. Só funciona se misturado a outros. Uma pena.

E mais!!!

Sites que arrasaram em 2010!

- Sites de compras coletivas (Peixe Urbano, Clube Urbano, Citybest, Groupalia etc)– ficou barato ter vida de rico.

- Facebook – tadinho do orkut…

- Young House Love – também quero decorar a casa com cara de domingo!

- Twitter – a onda do passarinho azul que traz as notícias do mundo.

- Wikileaks – o vazamento que mais incomoda os vizinhos.

PS. não perca o próximo texto sobre LUGARES que me surpreenderam em 2010!

Hoje vamos falar do BH Shopping. Aquele lugar que ficava distante, na berada de Nova Lima, com um estacionamento enoooorme e ótimas salas de cinema.

Que saudade, hein?!

Alguns lugares realmente não percebem a hora de parar. Se é ganância ou necessidade, não sei, mas sei que o BH Shopping me parece outro shopping agora e um pouco menos gostoso. Um pouco.

A questão é que o cinema, que era uma delícia, antigamente no alto de uma escadaria e mais tarde no cineplex, tem ficado com cara de construção inacabada, sem bebedouros próximos e muita sujeira. O que é uma pena.

A praça de alimentação é a maior que já vi na vida. Isso é bom, mas é impossível almoçar por menos de 15 reais. É perigoso ter que almoçar em pé e, quando senta, é perigoso também (outro dia o garçom da Camarão & Cia deu um trupicão no meu braço, jogou minha garfada longe e não pediu de desculpas).

O shopping agora tem muitas lojas legais e vai abrir uma FNAC. Notícia boa! Mas parece não estar comportando o público que vai conferir as novas atrações. O estacionamento está sempre lotado e a gente é obrigado a parar o carro no sol e longe da entrada. O trânsito no entorno está impossível (mas sejamos justos, também é culpa das construtoras que rechearam Belvedere e Seis Pistas de prédios que nunca poderiam estar lá). Os banheiros do shopping vivem lotados, com fila e pouca higienização, assim como as mesas da praça de alimentação.

É pena que tenha que ser assim. Que um lugar tão gostoso tenha tido tanta ânsia de crescer que não tem forças para manter seu tamanho.

A natureza ensina que as maiores espécies são as que têm mais dificuldade de sobrevivência, justamente porque um grande tamanho, exige grande consumo de energia e muita criatividade. Sejamos mais espertos que os dinossauros!

Mais:

Site do BH Shopping

Foto daqui.

Momentos trágicos a gente vê toda hora, nem precisa exemplificar. É só ler o post passado pra entender.

Momentos mágicos são aqueles que surpreendem positivamente um cliente e fazem com que ele tenda a uma fidelidade e/ou um boca-a-boca muito positivo!

Hoje mesmo, tive o seguinte diálogo com o cabeleireico pelo telefone:

eu – Alô, Ed, estou querendo fazer progressiva de novo.

ele – Eu tenho aqui um produto alemão que é fantástico. Você vai adorar o resultado.

eu – Quanto custa?

ele – É um pouco mais caro… R$350.

eu – Sem chance, Ed! Tenho que fazer aquele método antigo mesmo.

ele – Aquele também teve um rejuste… Está passando de duzentos…

eu – Nossa… tenho que pensar. Acho que vou acabar raspando a cabeça mesmo.

ele – Mas pra você eu faço pelo preço antigo.

eu – Tem certeza?

ele – Claro! Você é cliente antiga!

Beleza! Aí fui pro salão. Fiz a progressiva toda cheia de química, física e matemática… Gostei do resultado! Quando fui pagar, ele disse “O preço é aquele mesmo que nós combinamos, mas eu fiz a escova alemã para você testar!”. Adorei a surpresa! Tudo bem que foi um pouco perigosa porque podia ter dado uma reação na minha cabeça e tudo. Mas deu certo!

Tirando que choveu hoje, o dia foi mágico nesse sentido. E fica um exemplo de momentos que todos deveriam passar com seus clientes.

Hoje o telefone fixo ficou mudo DE NOVO. Ligamos do celular pra Oi e a mulher queria que a gente trocasse todos os telefones da casa (que são 4) de lugar e ficasse ligando e desligando tudo.  Já fizemos isso das outras vezes e nunca era isso. Não vamos repetir a ladainha. A moça foi toda nojenta e falou que ia anotar a nossa recusa e bla bla blá.

Numa boa, não tem jeito. Patrícia, me desculpe, mas não dá pra continuar sustentando essa empresa que tem o pior atendimento do mundo. Vive deixando a gente na mão. Não envia nenhum contrato. Não cumpre com o dever de assistência. Tem um site ridículo. Se furta das responsabilidades e ainda cobra indevidamente.

Nem quero saber se tenho um contrato por mais 12 meses. Vocês foram os primeiros a descumprir o “contrato” (este ser imaginário que a gente nunca viu). E se meu nome for pro SPC, vocês vão pra justiça pagar por danos morais e restituição do valor pago em dobro. Ah, se vão!

Fiquei feliz!

E já que tocamos no assunto “táxi”, quero palpitar sobre o que observo nesta atividade profissional.

Pontos positivos:

• É prático e rápido. Sem dúvida! Para uma cidade dotada de um péssimo transporte coletivo. O táxi tem sido uma das melhores soluções aos desesperados.
• Na maioria das vezes, sou bem atendida pelo motorista! É muito lindo quando eles esperam a gente entrar em casa para arrancarem o carro. Ou quando ajudam a carregar malas.
• Os taxistas são ótimas fontes para indicação de atrações turísticas e melhores rotas.

Pontos a serem melhorados:

• Acho caro. Digam o que quiserem. Eu acho MUITO caro. Por isso, evito.
• Alguns taxistas correm demais. Quando digo que é bom que seja rápido, não quero dizer que precisa ser perigoso. Já achei, várias vezes, que não chegaria viva ao meu destino. Acho ridículo esse desespero.
• Taxista pode gostar de música e de todo tipo de música. Mas o passageiro não é obrigado a entrar no clima. É muita falta de noção continuar ouvindo o rádio na maior altura quando está com gente no carro.
• Não gosto da mania de não devolverem o troco. Não gosto da mania de dar gorjeta para tudo. Outro dia, fiquei no carro esperando o taxista me voltar quarenta centavos. Ele enrolou até onde pode e quando finalmente percebeu que eu não ia sair, pegou as moedas, me passou e saiu cantando pneu. Crianção!
• O mais cúmulo do mundo é pedir um táxi pelo call center deles e o bendito não chegar. Isso aconteceu comigo há alguns anos e até hoje tenho raiva. Fiquei esperando na rua com chuva por 50 minutos e nada.  É melhor que tenham uma ótima desculpa.

Não é que hoje me ligou de lá uma mulher chamada Patrícia, com sotaque mega bahiano e foi suuupersimpática comigo. Explicou tudo diferente da outra. E teve  a maior paciência com as minhas chaturas de contratos!

Ainda por cima, ela disse que amou meu nome, que vai colocar na filha dela quando adotar. Aí eu encantei com o atendimento! Perguntei se seria o primeiro filho dela. E ela disse que não, que já tinha quatro biológicos e uma adotiva que adotou com 14 anos e que agora quer adotar mais uma e vai me ligar para avisar que usou meu nome!

Olha que fofa!

A minha mãe tem a frase de que “quem adota não é de todo má pessoa”(com exceção daquela promotora, né). E só por causa disso, quando ela me ofereceu as promoções, eu fui na promoção que pegava melhor pra vendedora!

Espero que não me façam mais raiva agora. Porque essa atendente é muito cativante e não podem estragar uma boa impressão.

A vida é engraçada, né?!

Então agora vieram com essa carta dizendo que vamos perder 5 canais. E que a gente tem a opção de escolher entre ficar com 5 canais telecine (oh, grande coisa!) ou R$20,00 de desconto na conta (ui!). Interessante que para incluir três canais cobram uma fortuna a mais na conta, para tirar cinco, o desconto é de 20. Francamente!

Liguei lá para confirmar as opções. Claro, eu deveria ter me preparado mais. Mas resolvi ligar como a gente liga para um ente querido. Pra quê…

Depois de mil “tecle isso, tecle aquilo”, a mocinha atendeu. E que mocinha… Foi superarrogante, disse que não tinha como a gente não migrar para o Oi-blablablá, disse que não tinha como enviar o contrato pra gente ver, disse que não tinha como nada e tudo que eu questionava ela falava “eu não sou do jurídicoooo” (assim, com o gritinho no final). E aí ela começou a falar de como foi o treinamento dela (que não resolve nada) e que não podia mais me ajudar. Pedi a cópia da gravação e ela falou “tome as suas providências”.  Sínica!

Desliguei com taquicardia de tanto susto com a incompetência pra atender. Como pode o Brasil com um Código de Defesa do Consumidor do jeito que é continuar deixando nos fazerem de bobos por tantos anos???

Por mim, o contrato está encerrado. Ainda mais que vi mil denúncias da empresa sobre possível espionagem de dados dos assinantes (não que as outras não façam, né?!).

Descobri que BH já fornece internet gratuita em diversos pontos da cidade, inclusive favelas e parques. Oh, yeah!  Engole isso, empresa malcriada! Não preciso mais de você. Tchau!

Mais:

É abusivo não fornecer gravações dos SACS

A Lei dos Call Centers completou um ano. E daí?

Ainda acho que tem pouco policiamento… Mas continua sendo uma indicação, mesmo que seja pra ir no Bolão!

Abaixo, um trecho do meu e-mail de resposta para os futuros turistas!

Se quiser pegar um taxi e ir até o Bairro Santa Tereza, verá um bairro cara de cidade do interior e um taaaanto de restaurantes e barzinhos legais. Eu recomendo o Parada do Cardoso (que tem pizza gostosa), o Le Crepe (com crepes, obviamente!) e o Petiskaldos com um spaguetti gigante delicioso por apenas 9,90 (dá pra duas pessoas)! Infelizmente, o Santa Tereza está ficando meio largado, então não dê bobeira com a carteira. Mas nunca me aconteceu nada lá.

Imagem ilustrativa do blog BohemiaBH!