Momentos mágicos com o cliente – cena 1

Aprendemos em Marketing que as empresas podem oferecer os momentos mágicos com o cliente, assim como os momentos trágicos com ele!

Momentos trágicos a gente vê toda hora, nem precisa exemplificar. É só ler o post passado pra entender.

Momentos mágicos são aqueles que surpreendem positivamente um cliente e fazem com que ele tenda a uma fidelidade e/ou um boca-a-boca muito positivo!

Hoje mesmo, tive o seguinte diálogo com o cabeleireico pelo telefone:

eu – Alô, Ed, estou querendo fazer progressiva de novo.

ele – Eu tenho aqui um produto alemão que é fantástico. Você vai adorar o resultado.

eu – Quanto custa?

ele – É um pouco mais caro… R$350.

eu – Sem chance, Ed! Tenho que fazer aquele método antigo mesmo.

ele – Aquele também teve um rejuste… Está passando de duzentos…

eu – Nossa… tenho que pensar. Acho que vou acabar raspando a cabeça mesmo.

ele – Mas pra você eu faço pelo preço antigo.

eu – Tem certeza?

ele – Claro! Você é cliente antiga!

Beleza! Aí fui pro salão. Fiz a progressiva toda cheia de química, física e matemática… Gostei do resultado! Quando fui pagar, ele disse “O preço é aquele mesmo que nós combinamos, mas eu fiz a escova alemã para você testar!”. Adorei a surpresa! Tudo bem que foi um pouco perigosa porque podia ter dado uma reação na minha cabeça e tudo. Mas deu certo!

Tirando que choveu hoje, o dia foi mágico nesse sentido. E fica um exemplo de momentos que todos deveriam passar com seus clientes.

Olha que engraçado!

Outro dia eu estava com ódio e nem conseguia dormir por causa do péssimo atendimento que tinha recebido da OiTV.

Não é que hoje me ligou de lá uma mulher chamada Patrícia, com sotaque mega bahiano e foi suuupersimpática comigo. Explicou tudo diferente da outra. E teve  a maior paciência com as minhas chaturas de contratos!

Ainda por cima, ela disse que amou meu nome, que vai colocar na filha dela quando adotar. Aí eu encantei com o atendimento! Perguntei se seria o primeiro filho dela. E ela disse que não, que já tinha quatro biológicos e uma adotiva que adotou com 14 anos e que agora quer adotar mais uma e vai me ligar para avisar que usou meu nome!

Olha que fofa!

A minha mãe tem a frase de que “quem adota não é de todo má pessoa”(com exceção daquela promotora, né). E só por causa disso, quando ela me ofereceu as promoções, eu fui na promoção que pegava melhor pra vendedora!

Espero que não me façam mais raiva agora. Porque essa atendente é muito cativante e não podem estragar uma boa impressão.

A vida é engraçada, né?!